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[ 2020/1/25 17:16 ]
今日はおだやかな1日・・・お店としては良くないけど（汗）
以前にコチラご利用いただいたお客様がワンちゃんの散歩がてらにご相談・ご来店いただきました。
使わないジュエリーの下取り相談。
金の種類がはっきりしないものも含まれていたので、一度
こちらでお預かりして金の分析をさせていただきます。
15,6万の下取り査定になるのではないでしょうか。
えっ、そんなに？とお客様もワクワクなご様子でしたが、
お求めなられたときにはもっと高いお金を払ってるはず。
とはいっても、使わなくなったジュエリーがお金に代わるとやっぱり嬉しいものでしょうね。
メガネの下取り相談も。正直、メガネの価値はわからないので、
あくまでも地金の相場下取りになります。
なかには「k18」などのフレームが使われるものもありますので、
こちらも一旦、お預かりして査定させていただきます。
どんな結果がでるか・・。
[ 2020/1/24 15:31 ]
はじめてご来店いただいたお客さま。
加工品・修理品などをお預かりさせていただきました。
「どこでこちらのことを知ってもらったんですか？」って聞くのはいつもの流れですが、
ふと、お客様が、
「実は、前に他のお店でダイヤモンドのリフォームをお願いしたことがありまして・・。ただ出来上がり前後のダイヤモンドが違うような気がするんです・・」
そんなこともあって不信感が芽生え、違うお店を探して当店に辿り着いたと・・。
悶々とした気分にさせられます。
一般的に多くのお店は石の大きさなどを預かり書に書き留めます。
ただそれだけでは預かり品、と出来上がり品の同一性を示す根拠には不十分です。
真相は当事者にしかわかりません。
ただ、多くはリフォームしたらよい意味でダイヤモンドが変わった！！っておっしゃる方が多い中で、
言い方悪いですが、素人であるお客様の目から見ても品質が落ちたとわかる・・。
これは疑わざるを得ないですよね・・。
もし、もしこれが事実だったら、とんでもないことですし、
業界全体への冒涜です。許しがたいですね。
とはいえ、ちいさなお店のオーナーである僕が業界を動かすだけの
知恵もなければ技術的な提案もありません。
できることは目の前のお客様にきちんと誠意をもって対応するのみ。
明らかにダイヤの品質が変わってたけども、依頼先には言えなかったそうです・・。
この話は自分のお店の課題とも受け止めて、より安心してお客様にお任せいただける方法・サービスを追求していきたいと思います。
一方、こういう業界だからこそ、「信頼」の数を積み重ねていくことで、ちいさなお店でもやっていけるチャンスがあるとも言えるのかもしれないですね。
[ 2020/1/22 17:49 ]
今年の仕事始めの日に
「今年はブログを毎日更新するぞ～！！」
でも休みの日は無理か・・・。
ということで営業日は基本更新に制約を緩め（自分に弱い・・）
今に至ります。
アウトプットを前提に過ごすと、アンテナが立って、
「あっ、これブログの記事にしよう」って思うことが多いです。
これってとてもいい傾向かな。
これからも続けていこうと思います！
今日はお客様の接客だったり、会計士さんとの月に1度の打ち合わせが
あったりバタバタ。
ようやくブログ更新。
まあ、こんなテキトーな更新も自分に許さないと毎日更新は難しいのでお許しください！！笑
[ 2020/1/21 13:45 ]
ちょうど1年前にこのようなブログ記事を書きました。
宝石リフォームのセカンドオピニオン
「相談できる宝石屋」
というコンセプトが浸透してきたのでしょうか・・
ここ最近、立て続けにこのセカンドオピニオンを求めるようなご相談をいただきました。いづれもメールとLineでのご相談です。
お一人目は神戸から。
婚約指輪のリフォームをとあるお店に見積りを依頼しました。
〇〇ｇの地金を使って〇〇円の見積りなんですが妥当な価格でしょうか？
お二人目は東京から。
とある展示会でアレキサンドライトのルースを〇〇円で契約しました。
ちょっと不安になったのでクーリングオフの期間に相談させていただきました。
やっぱり人の心理としては
「失敗したくない・・」
と言うのが本心だとおもいます。
宝石のように高額になればなおさらに。
それぞれ、自分の率直な思いを回答させていただきました。
ご参考にしていただき納得のいく買い物をしただければうれしくおもいます。
こういう不安を解消して差し上げるサービスいいかも。
そんな気持ちでいます。
ちょっと考えてみよう。
[ 2020/1/20 17:18 ]
当店の守り神的存在のコッシー君。
またもや良い仕事をしてくれました♪
本日、ご夫婦でご来店いただいたお客様。
奥さまの結婚指輪の作り直しのご相談でした。
ちょうどお客様の座られるポジションから見えやすいのでしょうか？
（意図はありません。笑）
商談を終えた後に、
「店長さん、アメフトされてたんですか？」と。
結構、気にかけていただく方が多いです。
はい、高校・大学・社会人と20年間アメフトしてました。
とお決まりのご説明をさせていただくのをきっかけに、
スポーツの話になりました。
ご自身はラグビーをされていて、小学校のお子さんが茨木市（隣の市ですね）のラグビースクールに通われていて、コーチもされてるそうです。
うちの子も箕面ラグビースクールにお世話になってます。
そんな会話でおおいに盛り上がりました。
お互いの共通項が見つかるとグッと親近感が増しますよね。
そんなキッカケを作ってくれるこっしー君。ありがとう！！
こっしーくんの下にある「越野 宝商」という木札。
これは今の会社の前身でもある父親の会社の名前。
自分のお店のルーツをしっかりと残しておきたくて今でも飾っています。
