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お店の守り神

[ 投稿日時 ] 2020/1/20 17:18
[ カテゴリ ] 日々徒然

当店の守り神的存在のコッシー君。



またもや良い仕事をしてくれました♪

本日、ご夫婦でご来店いただいたお客様。
奥さまの結婚指輪の作り直しのご相談でした。

ちょうどお客様の座られるポジションから見えやすいのでしょうか?
(意図はありません。笑)

商談を終えた後に、
「店長さん、アメフトされてたんですか?」と。

結構、気にかけていただく方が多いです。

はい、高校・大学・社会人と20年間アメフトしてました。
とお決まりのご説明をさせていただくのをきっかけに、

スポーツの話になりました。

ご自身はラグビーをされていて、小学校のお子さんが茨木市(隣の市ですね)のラグビースクールに通われていて、コーチもされてるそうです。

うちの子も箕面ラグビースクールにお世話になってます。

そんな会話でおおいに盛り上がりました。

お互いの共通項が見つかるとグッと親近感が増しますよね。

そんなキッカケを作ってくれるこっしー君。ありがとう!!

こっしーくんの下にある「越野 宝商」という木札。
これは今の会社の前身でもある父親の会社の名前。

自分のお店のルーツをしっかりと残しておきたくて今でも飾っています。

素敵なご縁とつながりに感謝

[ 投稿日時 ] 2020/1/18 11:22
[ カテゴリ ] 日々徒然

昨日、僕の中では衝撃レベルがMAXに近い出来事が・・。

昨年の11月頃だったでしょうか?

婚約者にサプライズで指輪を贈りたい。
指輪はお祖母さんから譲り受けたダイヤモンドをリフォームして。

と男性の方からご相談をいただきました。

無事に納品も終えていたのですが、昨日に
「ちょっと彼女のサイズが合わなかったので、サイズ直しをしてもらえないでしょうか?」とお電話が。

特によくあるお話なので、
「大丈夫ですよ~、お待ちしています」
なんてご返事をしたのですが、

「実は婚約者。コシノさんのことよく知ってるみたいです」と。

「えっ、誰ですか?誰ですか?」と聞き返すものの、

「今日、夕方一緒に行きますので、サプライズにしましょう(笑)」と。

うーん、誰だろう・・。
まったく見当もつかず・・・。

そしてご来店時間を迎え、お二人でご来店。

いや~、もうびっくりのレベルを超えました。
お連れいただいた彼女はよく知っている人でした。

まだ公開できないのでいづれ。

向こうはしてやったりの表情でした(笑)

彼女は「箕面のちいさな宝石屋」のことをもちろんご存じでしたが、
特に彼氏に口コミしたわけではまったくなかったそうです。

彼自身がサプライズで渡そうと思って、独自で調べてお選びいただいたのが
「箕面のちいさな宝石屋」だったそうです。

彼女は指輪を受け取った喜びもありながら、
すぐに「えっ、これどこで頼んだ??」
と彼に問いかけたようです。

彼は何でそんなに威勢よく聞くの?と思いながらも
「箕面のちいさな宝石屋というところ」

彼女の喜びも倍増したようです!笑。

ほんとビックリ。
でもむちゃくちゃ嬉しかったですね。

こうやってご縁がつながったことが。

「こんな」って言い方はいけないですけど、こんなちいさなお店を見つけていただいて、そのお相手が僕の知り合い。

偶然とはいえ、何か見えないチカラを感じずにはいられません。

彼氏さん含め、3人で結構長時間盛り上がって話させていただき良い時間を過ごすことができました。

そして、嬉しいことにペアの結婚指輪のご注文もいただきました。
ありがとうございます!!



プレゼントされた婚約指輪。

彼が自分の感性で決めていただいたデザイン。
とても好みにあって気に入ってもらったそうです。

幸せいっぱいの表情をしていました。
こちらが嬉しくなりました。

素敵なご縁とつながりに感謝です。






 

YouTubeはじめました。

[ 投稿日時 ] 2020/1/17 15:21
[ カテゴリ ] 日々徒然

子供たちの「なりたい職業」に「ユーチューバー」たるものが
入ってるのには驚きです。。

ってか「ユーチューバー」って何?というレベルです・・。

それはともかくこれから5Gなどの環境整備がされることによって、
動画の市場が広がる予想がされてます。

乗り遅れないように・・。
お店のYoutube始めました!!

単に事例を動画にしてアップするだけなんですけど・・。


 
まずはやってみる!!その勢いで(笑)

精度はこれからボチボチと。

うちのようなちいさなお店は、知ってもらうことが最も大切。

もちろん接客の姿勢やその他、品質はもちろんですが、お店の存在を知ってもらわないとはじまらないですからね。

ホームページからの集客が圧倒的に多いですが、どこでどうやって繋がるかわからないのも今のインターネットの世界。

やる前から決めつけずにチャレンジしたいと思います。

一歩踏み出すと景色か変わります。今までには見えなかったものが見えたりすることもあります。

そんな景色の変化を楽しみながら歩んでいけるのもちいさなお店の醍醐味です。

一応、お店のYoutubeチャンネルたるものがあるので、良かったら
登録してください。

https://www.youtube.com/channel/UCmHP07BCX-L3Ul0yUgwVDOw

ちなみに今の登録者は僕一人です(笑)


他にもボチボチと色々やってます。良かったらフォローお願いします。
フォローが増えると嬉しいので。

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ボチボチ更新してます。応援よろしくお願いします!!

 

顧客の「願望」を叶え、「課題」を解決する

[ 投稿日時 ] 2020/1/16 12:12
[ カテゴリ ] 日々徒然

昨年末のファミリーセールでオーダーいただいていた指輪を無事納品。



ホワイトゴールドとイエローゴールドのハーフエタニティーの指輪。
重ねつけしてもよし、単独で使ってもよし。

バラエティに富んだ使い方が出来そうですね。

こちらのお客さまが納品後、こんなメッセージを寄せていただきました。

(ここから)

 

毎度毎度こちらの要望を叶える努力をしてくださるので、また何かあったら越野さんに相談しようと思わせてくれます

ありがとうございます

(ここまで)

嬉しいですね!!

ちいさいお店が今後やっていくには、お客さまの声に寄り添って対応することは必要不可欠だと思ってます。

このように言っていただけると、日々の仕事で意識してることが、
間違いじゃなかったんだなあ~って再認識させてもらえます。

ありがとうございます。

これからもお客様のご要望に耳を傾け、良いご提案ができるように
努力してまいります!!

ホームページ制作のポイント

[ 投稿日時 ] 2020/1/15 11:34
[ カテゴリ ] お客様の声

年明け早々。リフォームをさせていただいたお客様より心温まるご感想をお聞かせいただきました。



内容は下記の通りです。

(ここから)


Q1 なぜ、ジュエリーリフォームの相談をしようと思いましたか?

息子の結婚、主人の還暦とイベントが重なり、結婚歴30年という節目の年でもありご相談させていただきました。

Q2 何で(どこで)当店を知りましたか?

ホームページ

Q3 ジュエリーリフォームを行う店が多くある中で何が決め手となって当店に依頼をしましたか?

ホームページを見させてもらい(色々検索した中から目がとまり)写真など色々記載、口コミ情報、出来上がりのイメージもわかり、費用面もわかりやすく安心して任せられると思ったからです。


Q4 実際の商品の出来上がりを見ていかがですか?また、どんな時に身に着けたいと思いますか?

イメージ通りに仕上げていただきました。一回か二回程しか身に着けたことのなかった指輪が節目で生まれ変わり、新しい指輪となり、折々の機会に身につけたく思います。

Q5 その他、ご意見・ご感想があればお聞かせください

最初、来店させてらもう時はジュエリーが生まれ変わる喜びと少しのとまどいがありました。丁寧なご主人様と色々とお話させていただいている間に緊張感もほぐれ相談しやすく、素敵にジュエリーが生まれ変わることができ大変嬉しく思います。ありがとうございました!!

(ここまで)


ほんと嬉しいです(涙)

お店を始めてから「お客様の声」については重要視してきました。

・ お客様の声をお聞きする 
      ↓
・ お店の「強み」を知る。そして「改善点」を知る
      ↓
・ ホームページの加筆・修正。そして自身の接客姿勢を変えていく
      ↓
・ お客様の声をお聞きする

ずっとこのローテーションでぐるぐる回すことによって、今に至るという感じでしょうか。

まあ何より、またガンバロウ!!!

そんなモチベーションを高めてくれるのが、この「お客様の声」であるような気がします。

地道にコツコツとこれからも改善を重ねていきたいと思います。

年明け早々から温かい気持ちにさせていただき感謝です!
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お客さまとの出会い、ジュエリーとの出会い、仲間との出会い。日々の心温まる出来事を自然体で綴る店長、越野泰明のブログです。

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