「お客様の声」の投稿一覧

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リフォーム事例の紹介を拒む理由

[ 2021/9/28 17:11 ]

今日はお客様の声をご紹介させていただきます。

本来はリフォームのビフォーアフターを画像でご紹介させていただくのですが、

「同じモノをオーダーされたくないので、写真掲載はイヤです」

とお客さまからご要望をいただきました。

なるほど・・。喜んでいただいた女性の心理の中にこのような気持ちがあっても不思議ではないな・・と感じました。

リフォーム前の画像の掲載は許可をいただきましたので、アンケートと合わせてご紹介させていただきます!!



こちらなんと、3カラットを超える大粒のダイヤモンド。

譲り受けた大切なダイヤモンドだそうです。


これが、LINEのやり取りを重ねて、最高の指輪に生まれ変わりました。
(うーん、ご紹介したい!!!!笑。ほんと素敵なんです)

以下のお客様のアンケートをご覧いただくと、喜んで頂いてる様子が伝わってくると思います。

(ここから)

Q1 なぜ、ジュエリーリフォームの相談をしようと思いましたか

母からのダイヤを自分好みにしたかったのと、壊れて使えないジュエリーも幾つかあったので。

Q2 何で(どこで)当店を知りましたか?(検索ワードは?)


4カラットダイヤリフォームと入れました。

Q3 ジュエリーリフォームを行う店が多くある中で何が決め手となって当店に依頼しましたか?

サクッと見て、詳細がイメージし難いお店が多い。そんな中、わかりやすく、良心的な感じが伝わってくるHPだったので、2,3件見ただけで即決しました。

Q4 実際の商品の出来上がりを見ていかがですか?また、どんな時に身に着けたいと思いますか?

イメージ通りのものに仕上がりました。とても気に入り、母からの物なので生涯大切にします。
結構な数のジュエリーを持っていますが、特別なダイヤの指輪となりました。その他のお直しも満足な仕上がりです。

Q5 その他、ご意見・ご感想があればお聞かせください

直感通り良心的でした。出来ること、出来ないこともきちんと伝えてくれます。可能な限りの努力も。東京在住ですが、お電話で話したり、LINE送っておいたりと柔軟にやり取りできるので距離も問題なく、移動せずにこんなに希望通りの最高の物ができて感謝しています。また機会があればこちらにお願いするつもりです。

(ここまで)


本当にこのメッセージをいただいて嬉しかったです。

お店にご来店いただかなくても、サービスを提供できる。
改めて便利な時代になったなあ~って思います。

とは言ってもやはり大切なのは「人」

顔合わすことのできないご遠方のお客様のやり取りにおいても、
自分らしさを出して対応させていただくことって大切だなあ~って再認識をさせられています。

本当にありがとうございました!!



 

コッシーさん(店主さま)の人柄の 良さが一番の理由

[ 2020/12/16 13:34 ]



こちらの素敵な指輪をお作りさせていただいたお客様よりお言葉をいただきました。

(ここから)


Q1 なぜ、ジュエリーリフォームの相談をしようと思いましたか?

タンスの中で23年間眠り続けている婚約指輪を、普段使いにしたいと思ったので。

Q2 何で(どこで)当店を知りましたか?

ホームページ

Q3 ジュエリーリフォームを行う店が多くある中で何が決め手となって当店に依頼をしましたか?

ホームページから醸し出さられるコッシーさん(店主さま)の人柄の
良さが一番の理由。
また、完成がイメージしやすいサンプルがたくさんあったので。


Q4 実際の商品の出来上がりを見ていかがですか?また、どんな時に身に着けたいと思いますか?

サンプル通り=イメージ通りの大満足!
外出時は必ず身につけます。


Q5 その他、ご意見・ご感想があればお聞かせください

キラッキラに輝く指輪は、私の手のくすみを飛ばしてくれています。
かなりの予算オーバーとなりましたが(汗)、たくさんのメレダイヤに囲まれて婚約指輪のダイヤもきっと喜んでくれているはず!
一生大切にします。
ジュエリーリフォームに興味がある友人に、自信を持って紹介出来るお店です。
本当にありがとうございました。

(ここまで)

嬉しいの一言です。

このようにお店の応援団になっていただける方がいるのは感激です!

これからもご期待に添うことができるように丁寧にがんばります。

 

魂のごちそう

[ 2020/6/15 14:23 ]

今日もお客様の声をご紹介。

日々お声を寄せていただき幸せです。

(ここから)


Q1 なぜ、ジュエリーリフォームの相談をしようと思いましたか?

ジュエリーケースに眠ったままだった指輪を普段から身につけている結婚指輪に合わせて、日常生活に支障がないエタニティリングを作りたいと思い、相談させていただきました。

Q2 何で(どこで)当店を知りましたか?

ホームページ

Q3 ジュエリーリフォームを行う店が多くある中で何が決め手となって当店に依頼をしましたか?

百貨店でフルオーダーするととんでもない金額で諦めかけていたときに、家から近く金額もリーズナブルだったのですぐにお願いすることに決めました。

Q4 実際の商品の出来上がりを見ていかがですか?また、どんな時に身に着けたいと思いますか?

フルオーダーで作っていただいただけあって、結婚指輪ともピッタリです‼︎
引っかかりもなく、ずっと身に付けています。


Q5 その他、ご意見・ご感想があればお聞かせください

メールでの相談からお店に伺ったときも、とても丁寧に対応していただき仕上がりも大満足です。
ありがとうございました。

(ここまで)


この「お客様の声」こそが自分にとって「魂のごちそう」なんです。
ちょっと大袈裟でしょうか・・(汗)

自分の中ではまんざら大袈裟ではなく、本当に仕事をする中で欠かせないものになっています。

「よーし、またがんばろう!!」

って心底思わせてくれるのがこのお客様の声なんです。



今回のお客様は素敵な画像もお送りいただきました。



ほんと嬉しいです!!ありがとうございます。

デパートのようなブランド力はこれっぽっちもないですが、
日々地道にお客様の信頼を積み重ねていくのみですね。

このような「お客様の声」をこれからも胸を張ってご紹介できるように
がんばります。

こちらのお客様の事例は

結婚指輪と重ね付けるカーブラインの指輪をオーダーメイドで制作

ホームページ制作のポイント

[ 2020/1/15 11:34 ]

年明け早々。リフォームをさせていただいたお客様より心温まるご感想をお聞かせいただきました。



内容は下記の通りです。

(ここから)


Q1 なぜ、ジュエリーリフォームの相談をしようと思いましたか?

息子の結婚、主人の還暦とイベントが重なり、結婚歴30年という節目の年でもありご相談させていただきました。

Q2 何で(どこで)当店を知りましたか?

ホームページ

Q3 ジュエリーリフォームを行う店が多くある中で何が決め手となって当店に依頼をしましたか?

ホームページを見させてもらい(色々検索した中から目がとまり)写真など色々記載、口コミ情報、出来上がりのイメージもわかり、費用面もわかりやすく安心して任せられると思ったからです。


Q4 実際の商品の出来上がりを見ていかがですか?また、どんな時に身に着けたいと思いますか?

イメージ通りに仕上げていただきました。一回か二回程しか身に着けたことのなかった指輪が節目で生まれ変わり、新しい指輪となり、折々の機会に身につけたく思います。

Q5 その他、ご意見・ご感想があればお聞かせください

最初、来店させてらもう時はジュエリーが生まれ変わる喜びと少しのとまどいがありました。丁寧なご主人様と色々とお話させていただいている間に緊張感もほぐれ相談しやすく、素敵にジュエリーが生まれ変わることができ大変嬉しく思います。ありがとうございました!!

(ここまで)


ほんと嬉しいです(涙)

お店を始めてから「お客様の声」については重要視してきました。

・ お客様の声をお聞きする 
      ↓
・ お店の「強み」を知る。そして「改善点」を知る
      ↓
・ ホームページの加筆・修正。そして自身の接客姿勢を変えていく
      ↓
・ お客様の声をお聞きする

ずっとこのローテーションでぐるぐる回すことによって、今に至るという感じでしょうか。

まあ何より、またガンバロウ!!!

そんなモチベーションを高めてくれるのが、この「お客様の声」であるような気がします。

地道にコツコツとこれからも改善を重ねていきたいと思います。

年明け早々から温かい気持ちにさせていただき感謝です!

平成から令和に受け継がれるジュエリー

[ 2019/10/23 16:48 ]

一カ月間に納品させていただいたお客様より素敵なメッセージを
メールで頂戴いたしました♪

ご自身の婚約指輪をネックレスにリフォームしてお嬢様にプレゼントされた事例です。

(ここから)


次々に台風が到来しますね
やっと娘にペンダントを渡せました。
 
平成元年に主人から私が婚約指輪として頂き、令和元年に素敵なペンダントにリホォームして頂き、嫁ぐ娘の胸元で輝き始めました。
 
主人から娘に当時給料の3か月分したダイヤモンドだから失くさないようにと言葉が添えられました

(ここまで)

平成から令和。

受け継がれるダイヤモンド。

素敵なお話ですね。

これからもずっとお嬢様の胸元で光り輝くダイヤモンドであって欲しいと願います。

いつかは、お孫さんに。

ずっと受け継がれていくジュエリー。それこそがプライスレスの価値ですね。

ありがとうございます!!

メールにはお嬢様が身に着けれられた素敵な写真が添えられてました。



モデルさんのように美しいですね。

ありがとうございます。


 
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プロフィール

お客さまとの出会い、ジュエリーとの出会い、仲間との出会い。日々の心温まる出来事を自然体で綴る店長、越野泰明のブログです。

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