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[ 投稿日時 ] 2016/8/5 14:00
[ カテゴリ ] 店長の独り言
今日はちょっとマジメに経営のおはなしを。
少し強い風が吹けば、吹き飛んでしまうような、ちいさなちいさな会社（お店）を運営してますが、
なんとか一喜一憂しながら日々を過ごしています。
商売は良い時もあれば、悪い時もある。
そんな当たり前のことを頭ではわかってるつもりですが、
将来に向けて不安に駆られることは少なくありません。
まあ、お店を始める前が崖っぷちだったことは以前にも
お話したことがありますが、何とか当時からは改善したとは
いえまだまだ、危機感たっぷりです。
（当時に戻りたくないという気持ちが日々の原動力であったりも
します・・）
会社（お店）の資産って何だろう？
目に見えてわかるものであれば、
お金（現金、預金）、売上、そして商品。
もちろんそれらは会社を経営していく上で大切なものには
違いないのですが、
いつ何時、あっという間に失ってしまう恐れもありそうなのが、
この有形の資産。
一方で、目には見えない会社（お店）の資産
１・お客様からの「信頼」という資産
２・自分の「知識」と「経験」
３．自身の「健康」
この無形の資産ってのが有形の資産以上に大切なように思えます。
もしかしたら、経営する上で最も自分の「心の平安」を保つために
大切なのはこの無形資産かもしれません。
10年前に今の会社の姿を想像することはできませんでした・・。
そう考えると10年後の会社の姿が今と同じとは思えません。
会社（お店）に色んなリスクが潜んでいても、
この無形の資産を育てることで、新たなチャンスを引き寄せるのでは
ないかと思います。
この考え方のシフトチェンジが、自分の日々の生活の過ごし方にも
変化をもたらしています。
目には見える資産、そして目には見えない資産。
この２つの資産をバランスよく育てていけたらいいな～って思います。
先日、静岡に旅行に行ったときの一枚。
富士山をバックに、息子がゴザ渡りに挑戦中。
こんな感じにお店も上手に世の中を渡っていけたらいいなあ（笑）
[ 投稿日時 ] 2016/8/2 15:28
[ カテゴリ ] ジュエリーリフォームのこと
当店は5年前のオープン当初から、
「地域でジュエリーリフォームの一番店になる」
ことを目標に日々努力を重ねています。
ホームページをご覧いただいた上でご来店いただくお客さまが
多いのですが、たまにご遠方からのご依頼もいただくことがあります。
久しぶりに東京都内のお客さまからリフォームのご依頼をいただきました。
当店のデザイン集でお好みのデザインがあったのがキッカケで
お電話いただきました。
「お伺いすることは出来ないですが、対応はしていただけますか？」
と。
もちろん対応はさせていただくのですが、ご遠方からお問い合わせを
いただいたお客さまにははっきりとこのように申し上げるように
しています。
「お客さまの大切なジュエリーをお預かりすることになるので、
当店（私）のことを信頼し、そして安心してお任せできると思って
いただいた上でご依頼してくださいね」と。
そのために、ご遠方の方とは、メールや電話のやり取りを通じて、
事細かに色々なご説明を差し上げ、
そして、お客さまのご不明な点があれば一つずつクリアにしていく
ようにしています。
なかなか、難しいですが、
究極の目標は、実際にご来店いただいてお話をさせていただくレベルでの
「応対品質」です。
不思議なもので、こちらの想いがお客さまに伝われば、
お客さまからの電話やメールでのご返事もとても温かい気持ちにさせてくれる内容をいただくことが多いですね。
今回のご依頼も、ご依頼品と共に丁寧なメモを頂戴しました。
ありがとうございます！！
ご期待に添うことができるように丁寧に進めてまいります。
出来上がりを楽しみにお待ちくださいね。
[ 投稿日時 ] 2016/7/29 17:49
[ カテゴリ ] お店のこと
いつも、
「箕面のちいさな宝石屋」をご愛顧いただきありがとうございます。
すっかり夏本番！皆様いかがお過ごしでしょうか？
当店では下記日程にて夏季休暇をいただきます。
7/30（土）,31（日）、8/1（月）
8/11（木）～8/16（火）
休暇中もメールでの問い合わせについては極力お返事させて
いただきますので遠慮なくご利用くださいませ。
休暇期間ではしっかりリフレッシュして、
暑い夏を乗り切りたいと思います。
どうぞご理解のほどよろしくお願い申し上げます。
箕面のちいさな宝石屋
越野 泰明
[ 投稿日時 ] 2016/7/22 08:47
[ カテゴリ ] ジュエリーリフォームのこと
ジュエリーのリフォームのご相談をいただくお客さまの中には、
・ 漠然と「普段使いできるようにできたら・・・」と考えて
特にデザインなどのイメージをお持ちでない方
・ 何となくこんなイメージでリフォームできたらと
思っておられる方
色々とおられますね。
今回、ご相談をいただいたお客様は後者のパターンでした。
事前にメールでやり取りをさせていただいたのですが、
その際に画像をお送りいただいたのがコチラ
とあるブランドサイトのショップから、
こんな感じにできたらいいなあ～と漠然とイメージしておられました。
そのご希望を元に、当店のデザインサンプルを数点ご覧いただき、
そしてこちらの商品ができあがりました！
ご希望のイメージ通りで、とてもキレイな指輪ができあがりました！
もし、ジュエリーリフォームをお考えの方がおられましたら、
当店のホームページはもちろん、色んなサイトをご覧いただき、
自分のなーんとなくのイメージを抱いていただければいいかな～って思います。
今回ご紹介した事例は
母の形見のダイヤの指輪を身につけるためにリフォーム
[ 投稿日時 ] 2016/7/20 15:39
[ カテゴリ ] ジュエリーリフォームのこと
ぜひ、ご紹介したいジュエリーリフォームの事例を！！
（過程も含めて・・）
出来上がった商品がコチラ！！！
すごいでしょ？
デザインはほぼお客さまのイメージで。
装いがオシャレで個性的なデザインにしたいというお客さまのリクエスト。
そして、特筆すべきは、このオーダーメイドの指輪。
実は5大宝石と呼ばれる石のうち４つが使われています。
ダイヤモンド・ルビー・サファイヤ・エメラルド
パール以外の石が全て揃った超贅沢な指輪です。
実は、お客さまが当初お持ちだったのが、
ダイヤモンド・サファイヤ・エメラルドの３石だったのですが、
「せっかくですのでルビーも入れませんか？」
とご提案させていただき、二つ返事でオッケーということで
このキャストが揃いました。
実は、この指輪のお話をお聞きして、出来上がるまでに、
およそ4ヶ月の期間がかかりました
打ち合わせの時間、制作の時間が多くを占めるのですが、
実は、１度作り直しをさせていただいてるのです。
オーダーメイドの指輪。
出来あがりのイメージをより明確に持ってもらえるように努力は
しているものの、なかなかそうもいかないこともあります。
今回のコチラの商品も一度、出来上がった際にお客さまに
ご覧いただいたのですが、ちょっと違和感を感じておられたんですよね。
やっぱり、それなりの高いお金を頂戴してますし、お客さまが納得するものを追求したいんですよね。特にオーダーメイドは。
その姿勢にお客さまにも共感いただき、度々お店にも足を運んでいただきました。
まさしく、お客さまと当店、そして職人の三位一体で作らせてもらったのがこの指輪。感慨深いものがありますよね。
そのような姿勢・思いがお客さまに伝わったのか、制作後の
アンケートでこのような言葉をいただきました
（一部抜粋）
◆Q3：ジュエリーリフォーム（修理）を行う店が多くある中で何が決め手
となって当店に依頼しましたか？
ネットで調べて何軒かまわりましたが、相談に乗ってくれるところがなく、
ずっとあたためていたのですが、「相談できる宝石店」と聞いて、
ダメ元で依頼しました。
◆Q4：実際の商品の出来上がりを見ていかがですか？
何度もわがままをいやな顔をせずに聞いてくださって、時間をかけて
作成して頂いたのでイメージ通りのものが作れました。
（ここまで）
心の底から嬉しかったですね。
素敵な指輪と作りたい・・・。
お客さまの思い、そして職人の思い、そして僕の思い
が結実した瞬間ですね。
ありがとうございました！！！
これからもたくさんのお客さまの笑顔を創造できるように
がんばります！！
このリフォーム事例の詳細はコチラ。
https://jewelry-kizuna.com/?doc=example_detail&id=741
