予約制の宝石屋
[ 2015/12/26 11:08 ]
以前にも同じようなことを書いたかもしれませんが・・。
色々な取り組みをしていると、
「あっ、これは上手くいったなあ」とか
「これは失敗・・(涙)」
色んな試行錯誤を積み重ねながら、地道に前進を続けています。
その中で、良かったなあ~って常々思うのは、
ご来店を「予約制」にしたこと。
これは我ながらベストな判断(笑)
でも、それは今だから言えることであって、当時は結構悩みましたよ。
「予約」のいる宝石屋なんて今まであったでしょうか?
どんだけ上から目線やねん。。みたいな迷い。
「お客さまひとりひとりとゆっくりお話をできる環境を」
そう考えると、きちんとお一組さまに1時間ほどを確保させていただくのがいいかなと・・。
この仕組みを導入することに決めました。
もちろん、予約制であることを知らずで突然、ご来店される方もおられます。(お客さまが重なってなければ喜んで対応しております)
でもいざふたを開けてみると、皆さんきちんとご予約をしてお越しいただけるんですよね。正直、これには驚きました。
そして、結構、きちんと測ったかのように定刻に来ていただける方も
おられます。
おかげでゆっくりとお話ができ、ご相談に乗らせてもらう体制ができています。
リピーターの方からは、
「○○日の○○時って空いてますか?」
と当然のように聞いていただけるんですよね。
まるで美容室のようですよね。
たくさんのスタッフがいて、いつでも対応できる状況であれば、
いいのですが、うちのお店は僕一人がほぼ対応している状況。
お客さまに助けられて、この「予約制」も成り立ってるんだなあ
って実感しています。
そして、何事も「先入観」で決めつけたらダメだなあ~って思いますね。
今日もお渡しのお客さまが3組。
きちんとご予約をいただいております。感謝、感謝です。