お客様の声は当店の最も大切なコンテンツ
[ 2019/2/16 13:51 ]
Amazonで買い物をすることがたまにありますが、
例え、買うものが数百円だとしても、
「失敗したくない・・」
そう思います。
それは僕に限らずに人間の性だと思います。
ましてや当店のような数万円から数十万に至るまでの
高額な商品(サービス)を扱うお店を選ぶとなればなおさらだと思います。
それこそ、失敗しようものならガックリどころの騒ぎではないですよね・・。
そこで僕がAmazonで買い物をする際にチェックするのが、
お客様のレビュー(お客様の声)ですね。
本を買うときでも必ずチェックします。
そういう自身の体験談もあって、当店のホームページでも、
「お客様の声」
は最も大切に、そして重視しているコンテンツです。
お店への信頼ともいえる、
「お客様の声」
それ自身も大切ですが、
その「お客様の声」にフォーカスすることで、
お客様の期待を超えるサービスを提供しよう!!
という自身の意識が芽生え、日々の接客に活かされてきます。
1. 目の前のお客様に丁寧に接客をし、期待値を超えるサービスを
お届けする
2.「お客様の声」として良い評価をもらえる
3.その声を見た、新たなお客様がご相談にお越しいただく
このような好循環でお店が運営していくことをイメージし、
それに近づけるように努力していくのみですね。
こちらがお客様にご協力をお願いしているアンケート。
そして実際、身に着けてみたときの写真も。
顔を出すのは恥ずかしいけど、手元であればとご協力いただける方が多いですね。ありがたいことです。
より良い評価を積み重ねていけるようにがんばります。
箕面のちいさな宝石屋への「お客様の声」