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[ 投稿日時 ] 2015/10/30 09:21
[ カテゴリ ] お店のこと
昨日は親交のある経営者の男性のお客さまがご来店。
「娘へのプレゼント探してるんですが、ネックレスでいいの
ありませんか？」
とのご相談。
そういえば、昨年末のお店のファミリーセールの際に、
奥さまとお嬢さまへクリスマスプレゼントのご相談もいただきました。
娘さんは二十歳。
お父さんから娘にプレゼント。
格好良すぎですやん！！！って思わずご本人にも言ってしまいました（笑）
ご予算もあったので、それに収まるおススメのネックレスを。
「しばらくは何もなしやあ～！！」
なんておっしゃってましたが、自身で宝石店に足を運んで、
お嬢さまへのプレゼントを選ぶ。
なかなか出きるものじゃないですよね～。
見習わないといけないですね・・。
もうすぐ娘が２歳。。まだ先の話のように思えますが、
あっという間にそんな年頃になるんでしょうかね～。
そんな格好いいお父さんでいれるかな。
ジュエリーのリフォーム・修理専門店ではありますが、そこから
ご縁が広がって、こういったギフトのご相談などもいただけるのって
とても嬉しいですね。
お店を開店するころから、こんな風なお店であったらいいなあ～
って思ってたので尚更、喜びもひとしおです。
Tさん、ありがとうございました！
お嬢さまの反応をまた聞かせてくださいね～。
[ 投稿日時 ] 2015/10/29 14:43
[ カテゴリ ] 読書
ブックオフで何気に手にとったこの本。
「ストーリーとしての競争戦略」
タイトルや、本の分厚さから、
ちょっと自分には難しすぎる本かな・・
なんて思ったけど、読んでみるととても秀逸な内容でした。
うまくいってる会社の戦略。
1つ１つの打ち手（構成要素）が大きなコンセプトに沿って、
上手に組み立てられている。
長期的な利益を得るための「ストーリー」ができあがってるんですね。
色々な会社の事例を題材にかかれてて、
「なるほど～、そういうことかあ」って事例も多かったですね。
自分のお店に置き換えながら読み進めると、参考になって
いいかもしれませんね。
うちのお店の大きなコンセプトは
「相談できる宝石屋」
そのコンセプトに沿って、どんなストーリーを作ることができるか？
それがワクワクできるストーリーであればあるほど、
お客さま、そしてパートナーを巻き込んでいけるのかな。
もしかしたら、フットボールを含めたスポーツにおいても
「ストーリー」って大切かもしれないですね。
試合に勝つこと。
その試合に勝つために、ストーリーを組み立てるわけです。
もちろん、未来は予想できないので、常にストーリーに変化を強いられることも多いと思います。
そのようなシナリオを色々と考えてみる。
そしてチーム全員で共有する。
そうすればストーリーを完遂するために、今自分が何をすべきかということが明確になりモチベーションがあがる。
物事の流れを高いところから俯瞰してみること、
そして、個別の取り組みに集中して、その取り組みが大きなストーリーの中でどのような役割を果たすのかを理解する。
なかなか面白い本でした。
経営者の方には超おススメの一冊です。
[ 投稿日時 ] 2015/10/28 13:43
[ カテゴリ ] ジュエリーリフォームのこと
こんにちわ！
昨日の日本シリーズ見ましたか！！
ヤクルト、山田哲人選手の３打席連続ホームラン。
驚異的です。まだ23歳。
なんと、この山田選手。
ここ箕面の隣町の豊中、履正社高校の出身。
なんか嬉しいですよね～。応援したくなります。
まだまだ劣勢ですが、今日も大暴れして欲しいですね。
さて、嬉しいと言えば、お客さまからこんなメールを
頂戴しました。
（ここから）
わがままなお願いをその都度、解決して下さりありがとうございます。
このような、きめの細かなサービスを提供して下さり、心から感謝申し上げております。
越野さま以外に、なかなかそのような暖かな心のかよったお店は、そうざらにはないと思っております。
（ここまで）
ちょっとこそばくなりますね。
でも素直にとても嬉しく思います。
いつも言うように、
このような「ちいさな、ちいさなお店」をご縁あって
見つけていただき、そして頼っていただける。
こんな嬉しいことはありません。
だから、少しでも期待にお応えできるように、
対応していきたい。
そう思ってます。
その日々の繰り返す過程において、このようにお客さまから
嬉しいメッセージをいただき、勇気をいただいています。
これからも変わらぬ想いでがんばっていきます。
本当にありがとうございます。
[ 投稿日時 ] 2015/10/27 12:25
[ カテゴリ ] お店のこと
お店に入ってきたお客さまに、
無言で微笑みかける、この「こっし～人形」
心の優しいお客さまが、
「これ店長さんですか？」なんて言ってくださることしばし。
今朝方、ジュエリーのリフォームにご相談に来られたお客さまは、
やっぱ、今ブームなんでしょうね～。
「店長さん、ラグビーやっておられたんですか？」って・・・。
まだまだアメフトよりもラグビーの方がメジャーですからね～。
まっ、そんな話をきっかけにお嬢さんがハンドボールをずっと体育会で
されてたということで、色々と話が盛り上がりました！
お仕事の話とプライベート話。
ほぼ50/50（笑）
お客さまとのコミュニケーションはお店にとって大切なことです。
単に商品の売り買いだけでは、つまらないですからね～。
そんなコミュニケーションのきっかけを作ってくれる
「こっし～人形」
に感謝です（笑）
[ 投稿日時 ] 2015/10/26 09:29
[ カテゴリ ] お店のこと
おはよーございます！
今週もどうぞよろしくお願いしまっす！
さて、先週コチラのブログでも紹介させていただいた
箕面船場での「ハロウィンコスプレフェスタ」
秋晴れの土曜日に無事に盛況だったそうです。
当日、ちょっとだけでも覗きにいけたらと思ってたのですが、
嬉しくもお客様の対応が重なり結局いけず・・。
心の中で、景品のダイヤモンドの反響はどうだったかな・・
なんて思ってたら、
実行委員のハートフルの伊藤シェフから御礼と共にご報告の
お電話をいただきました。
「ダイヤモンドすごかったですよ！！お母さま方のどよめきが
すごかったです（笑）」って。
よかったです！
子供がメインのコスプレコンテストなんで、受賞者も子供たち。
ちいさな子供達がダイヤモンドを手にするのはちょっと、
不相応かもしれないけど、
思い出として大切に持っていてもらえたら嬉しいですね。
また大きくなったら指輪やペンダントにもできるからね。
お母さま方が奪ったりすることはあるのかな・・（笑）
とにもかくにもイベントが盛り上がったと聞けて
よかったです。
ご参加いただいた方ありがとうございました！！
そして実行委員の皆様お疲れさまでした。
（写真はハートフル伊藤くんのフェイスブックの投稿より）
