オンライン相談が便利です。
[ 投稿日時 ] 2020/5/28 13:14
[ カテゴリ ] 日々徒然
こんにちは。店長です。
「もう、お店は営業していますか?」
お電話いただく方がみなさま声をそろえて、おっしゃります。
業種問わず、休業していた店が多かったので自然と出てくる言葉なのでしょうね。
「はい!!元気に再開しています!!」
とお伝えさせていただいています。
第二波、第三波の可能性が囁かれていますが、
この調子で終息を迎えてほしいものですね。
当店もけっしてビフォーコロナの状態に戻ったとは言い切れないですが、
少しづつお客様のご相談も増えてきているように感じています。
自粛期間中に自宅を整理し、その際に出てきたジュエリーを。
そのような思わぬ需要が出てきているのかもしれないですね。
またご相談の方法については、LINEを有効に使っていただいているような気がします。
従来はメールの問い合わせが主でしたが、今ではLINEでのご相談のほうが多いですね。
特徴としてはチャット感覚で時系列で画像を送ったりのやり取りをしやすいので、当店のような相談業務にはぴったりのツールなんだと感じています。
今回も、ご相談からご成約、そしてご配送まで全てLINEで対応させていただいた事例がありました。
出来上がりお届け後には素敵な身に着けた写真をお送りいただきました。
詳しい事例についてはコチラを
[ No.1545 ] パライバトルマリンのネックレスを新しいデザインにリフォーム
そして、合わせてアンケートにもご協力を。
(ここから)
Q1 なぜ、ジュエリーリフォームの相談をしようと思いましたか?
ジュエリーボックスに眠ったままのアクセサリーをもっと活用したかったので。
Q2 何で(どこで)当店を知りましたか?
ホームページで知りました。
Q3 ジュエリーリフォームを行う店が多くある中で何が決め手となって当店に依頼をしましたか?
Google検索でなんとなく目にとまりホームページを確認したら価格も掲載されていて親切に感じた。
Q4 実際の商品の出来上がりを見ていかがですか?また、どんな時に身に着けたいと思いますか?
イメージしていた通りで最高です。これからは一番手で身につけていきます。
Q5 その他、ご意見・ご感想があればお聞かせください
またお願いしたいと思います。今回はLINEでの相談にしたのですが、次は少し複雑な相談になるかもなのでお店に伺って相談しようかと思っています。本当にありがとうございました。
(ここまで)
当店の多くのご依頼の形は、ご来店が中心になっていますが、
このようにオンラインのやり取りで完結するような事例も今後増えてくるような気がしますね。
そのためにも今まで以上に等身大のお店の姿をお伝えして、より安心してご相談・ご依頼いただけるような体制をつくっていくべきだと考えています。
こちらのブログでは引き続き、お店の日常の姿をお届けしていけたらいいなと思ってます。
どうぞよろしくお願いいたします。