お店の利益とお客様の利益を両立させる

[ 投稿日時 ] 2019/10/8 09:58
[ カテゴリ ] 店長の独り言

会社を経営、そしてお店を運営している以上は、
「利益」を出すことがとても大切。

特にうちのようなちいさなお店は、喉から手が出るほど
利益が欲しいのは言うまでもありません。

ただ利益を追い求めるが故に、お客様に不利益を与えてしまってはいけない。

このような事例がありました。



こちらお客様がお持ちになられた2石ひすいが並んだペンダント。

使う機会がほとんどないので、ピアスだったら使えるかなとご相談。

一般的にジュエリーのリフォームは石を外して、新たなデザイン枠に留めかえる「セミオーダー」

もしくは、デザイン画などを描いて新たな枠を１からお作りする「フルオーダー・オーダーメイド」という方法があります。



ただ、こうやってお持ちいただいたものをあらゆる角度から見た時に、
地金の状態もよく、デザインも悪くなければ、

台座をそのままにして使うことも可能です。

当然、「セミオーダー」や「フルオーダー」でお作りすることを考えたらグッとご負担が少なくなります。



キレイに仕上げをすると、元々ペンダントであったとは思えない
出来上がりです。

もちろん、地金の状態だったり、デザインによっては、石を外して作る方がよいことも多々あります。

ただ大事なことは、きちんとお客様に選択肢をご提示させてもらうこと。

当店の売上や利益のことばかりが中心になってしまうと、
お客さまに価値あるご提案ができなくなってしまいます。

一見、商売人としてはきれいごとのように聞こえるかもしれませんが、
きちんとお客様にとっての価値を最大化できるように努めれば、

いつしか2倍にも3倍にもなってお店に返ってくる。

そのようなことを身をもって経験しています。

こういった対応こそが、ちいさなお店が今後ずっと生き残っていく道なのかなって。

がんばります。