デザイン選びにかかる時間は？？

[ 投稿日時 ] 2016/9/13 09:03
[ カテゴリ ] 店長の独り言

昨日、リフォームのご相談に来られてお客様から
こんなことを聞かれました

「みなさん、即決されるんでしょうか？」

商売人的には
「はい！！みなさん、即決されます！」
と答えるのが模範例かもしれません。

お客さまのほうでもその答えを待っているということも
考えられるので・・。

でも正直、事実と違うことを答えるのはちょっと気が引ける・・。
商売人としては失格かもしれないけど・・。

その時には、「いろいろですね～」ってお答えしましたが、
せっかくいただいたお客様の貴重な質問だったので、

後になってきちんと考えてみました。

自身が接客する中での肌感覚ですが・・

・　30分以内にデザインを決めていただくお客様　60％
・　１時間以内にデザインを決めていただくお客様　25％
・　１時間以上かけてデザインを決める　10％
・　デザインを決めることができず保留で帰られるお客様　5％

あくまでも肌感覚ですが、ほぼ事実です。

正直、この数字は僕の中では出来すぎだと思ってます。

一つの要因として、ある程度、当店のホームページであったり、
色々と予習をしてから来られるお客様が多いなあ～ってのを感じます。

ご来店される前からほぼデザインを決めておられる方もおられます。

このように分類をしてみましたが、
僕はリフォームのデザイン選びについては、

即決であっても、時間をかけても、
ご自身の一番気に入ったデザインを見つけてもらえたらいいなあ～
って思ってます。

そのお気に入りを見つけるのをサポートするのが僕の役割と思ってます。

そして、上記の統計で僕が心の底からうれしく思うのは、
「ご成約率」です。

上記の肌感覚で言えば、リフォームのご相談に来られた方の
「95％」のお客様が何らかの形でご成約をいただいてることです。

それだけ、ご希望の商品が見つかり、そして当店に信頼を
寄せていただいた証なのかなって思います。

感謝の気持ちでいっぱいです。

お客様の期待に応えれるように、日々努力を重ねていきたいと
思います！