ご遠方からのお客さまの対応で心がけていること

[ 投稿日時 ] 2016/9/7 09:50
[ カテゴリ ] ジュエリーリフォームのこと

東京にお住まいのお客さまから、
ジュエリーリフォームのご依頼をいただきました！！

多くのご依頼はご来店が可能な距離のお客様からなので、
うれしいですね。

しかも、たくさんお店がある東京。
その中で当店をお選びいただいたとなるとなおさらに
うれしいですね♪

ご遠方からのご依頼のお客様にご相談を頂いたときに
意識していること。

・　メールのやりとりを懇切丁寧にする

・　お客様の不安な気持ちを少しでも取り除いてあげれるようにする

実際、店頭でご説明する時と遜色がないように、お客様が納得して
いただけるまでメールのやりとりを重ねます。

今回、出来上がったのがこちらの商品



当店のデザイン集でお気に入りのデザインが見つかったようです♪

お客様から素敵なお言葉をいただきましたので
ご紹介させていただきます

（ここから）

Q1 ジュエリーリフォーム（修理）のご相談をされる前は、どんなことをお考えでしたか？

30年前に婚約指輪としてもらった立て爪ダイヤの指輪。子供の入学・卒業式や、慶時等には活躍しましたが、サイズもデザインも合わなくなり、すっかりタンスの奥で眠っていました。自分の気に入ったデザイン、使いやすいデザインにリフォームしたい、とあちこちお店を回ったり、ネットで探したりしていました。

Q2 何で（どこで）当店を知りましたか？

ダイヤ指輪、リフォーム例、デザイン・・・等でインターネットで検索。
2週間ほど探した後、こちらのホームページに偶然行きつきました。

Q3 当店を知ってすぐにご相談をされましたか？されなかった方は、
どのような不安がありましたか？

すぐに電話で相談させていただきました。

Q4 ジュエリーリフォーム（修理）を行う店が多くある中で何が決め手と
なって当店に依頼をしましたか？

第１に大変気に入ったデザインがあったこと。そして金額が書かれていたので目安になりました。

第２に情報量が多く、更新が新しいこと。HP、FB、twitter、動画、ブログ、写真・・・直接店舗に伺えないので、過去の事例や、値段、感想等とても参考になりました。

第３に(これが一番大きいですが）店長さんのお人柄です。
電話、メールで何度もやり取りさせていただき、細かい質問にも丁寧に答えていただきました。
また、ブログ等を拝見しているとご実直そうなお人柄が忍ばれ、安心してお任せできると思いました。

Q5 実際の商品の出来上がりを見ていかがですか？

「わぁ～綺麗な仕上がり♪」華やかですが派手過ぎず、着けていて引っ掛かりもありません。
どこに着けて行こうかワクワクです。ありがとうございました。

（ここまで）

ありがとうございます！！！
身に余ることばをいただき恐縮するばかりです。

自然体で飾らずにありのままに、
こうやってブログやフェイスブックを更新していて報われたなあ～
って思いました。

自己満足かな・・なんて思うこともあるので。

これからもお客様に安心していただけるような、サービス・接客・情報発信を心がけていきたいと思います。