「2016年08月」の投稿一覧

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ご遠方からのお客さまの対応で心がけていること

[ 投稿日時 ] 2016/8/2 15:28
[ カテゴリ ] ジュエリーリフォームのこと

当店は5年前のオープン当初から、
「地域でジュエリーリフォームの一番店になる」
ことを目標に日々努力を重ねています。

ホームページをご覧いただいた上でご来店いただくお客さまが
多いのですが、たまにご遠方からのご依頼もいただくことがあります。

久しぶりに東京都内のお客さまからリフォームのご依頼をいただきました。

当店のデザイン集でお好みのデザインがあったのがキッカケで
お電話いただきました。

「お伺いすることは出来ないですが、対応はしていただけますか?」
と。

もちろん対応はさせていただくのですが、ご遠方からお問い合わせを
いただいたお客さまにははっきりとこのように申し上げるように
しています。

「お客さまの大切なジュエリーをお預かりすることになるので、
当店(私)のことを信頼し、そして安心してお任せできると思って
いただいた上でご依頼してくださいね」と。

そのために、ご遠方の方とは、メールや電話のやり取りを通じて、
事細かに色々なご説明を差し上げ、
そして、お客さまのご不明な点があれば一つずつクリアにしていく
ようにしています。

なかなか、難しいですが、
究極の目標は、実際にご来店いただいてお話をさせていただくレベルでの
「応対品質」です。

不思議なもので、こちらの想いがお客さまに伝われば、
お客さまからの電話やメールでのご返事もとても温かい気持ちにさせてくれる内容をいただくことが多いですね。

今回のご依頼も、ご依頼品と共に丁寧なメモを頂戴しました。

ありがとうございます!!

ご期待に添うことができるように丁寧に進めてまいります。



出来上がりを楽しみにお待ちくださいね。
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プロフィール

お客さまとの出会い、ジュエリーとの出会い、仲間との出会い。日々の心温まる出来事を自然体で綴る店長、越野泰明のブログです。

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