お店の利益とお客様の利益を両立させる
[ 投稿日時 ] 2019/10/8 09:58
[ カテゴリ ] 店長の独り言
会社を経営、そしてお店を運営している以上は、
「利益」を出すことがとても大切。
特にうちのようなちいさなお店は、喉から手が出るほど
利益が欲しいのは言うまでもありません。
ただ利益を追い求めるが故に、お客様に不利益を与えてしまってはいけない。
このような事例がありました。
こちらお客様がお持ちになられた2石ひすいが並んだペンダント。
使う機会がほとんどないので、ピアスだったら使えるかなとご相談。
一般的にジュエリーのリフォームは石を外して、新たなデザイン枠に留めかえる「セミオーダー」
もしくは、デザイン画などを描いて新たな枠を1からお作りする「フルオーダー・オーダーメイド」という方法があります。
ただ、こうやってお持ちいただいたものをあらゆる角度から見た時に、
地金の状態もよく、デザインも悪くなければ、
台座をそのままにして使うことも可能です。
当然、「セミオーダー」や「フルオーダー」でお作りすることを考えたらグッとご負担が少なくなります。
キレイに仕上げをすると、元々ペンダントであったとは思えない
出来上がりです。
もちろん、地金の状態だったり、デザインによっては、石を外して作る方がよいことも多々あります。
ただ大事なことは、きちんとお客様に選択肢をご提示させてもらうこと。
当店の売上や利益のことばかりが中心になってしまうと、
お客さまに価値あるご提案ができなくなってしまいます。
一見、商売人としてはきれいごとのように聞こえるかもしれませんが、
きちんとお客様にとっての価値を最大化できるように努めれば、
いつしか2倍にも3倍にもなってお店に返ってくる。
そのようなことを身をもって経験しています。
こういった対応こそが、ちいさなお店が今後ずっと生き残っていく道なのかなって。
がんばります。