「2018年10月」の投稿一覧

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ご遠方から

[ 投稿日時 ] 2018/10/23 13:39
[ カテゴリ ] お店のこと

今日は朝から、

東京からご依頼いただいたお客様のリフォーム事例を更新。

そして、福岡からご依頼いただいたお客様の出来上がり商品の発送手配。

ご遠方からのご依頼は決して多くはないのですが、こうやって仕事が重なると改めてインターネットの凄さを感じます。

密かに、全ての都道府県からのご依頼制覇を狙ってますが、こればっかりは
自然の成り行きですので・・。まだまだ道は険しです。。

よりお客様が便利に相談できるようにと、先日お店のLINE@を開設したりと工夫を凝らしてますが、今後、今では想像もつかないような新たなご相談の流れが生まれてくるかもしれないですね。

チャット?スカイプ?
いや、今では想像もつかないもっと劇的な何かが・・。

ともかく時代に流されないようにしっかりとついていくことは大切ですが、
設備や仕組みというハードの面も大切ですが、

やっぱり、相手のニーズをくみ取る気持ちであったり、安心して任せることができると思ってもらえるような相談の「応対品質の向上」こそが、めまぐるしく変わるこれからの時代でも変わらない本質であると思います。

色んな技術が今後生まれても、やっぱりそこにいる「人」こそが全て。

みなさんに安心してご依頼いただけるような人でありたいなあ~って思います。

不思議なものでご遠方のお客様にはリピーターが多いんです。

一度、ご依頼いただくと出来上がったものの満足度であったり、流れが
おおよそわかるので2回目のハードルがグッと下がるのかもしれないですね。

いつもありがとうございます!



今回、東京のお客様からご依頼いただいたダイヤのネックレスです。


 

お母さまが片膝ついてお嫁さんにプロポーズ?

[ 投稿日時 ] 2018/10/22 09:31
[ カテゴリ ] お客様の声

先日、当店で指輪のリフォームをさせていただいたお客様が後日、その他のご相談も含めてわざわざアンケートの回答用紙をご持参いただきました。

こちらがお客様の事例です。

ダイヤモンド5石を使って娘とお嫁さんのお揃いの指輪を制作

こちらがご持参いただいたアンケートの回答。



内容、下記に転載させていただきます。

(ここから)

Q1 なぜ、ジュエリーリフォーム(修理)の相談をしようと思いましたか?

指が太くなり、入らなくなった指輪を放置していたのですが、娘が結婚し、息子が結婚を控え、それぞれにプレゼントできたらと思いました。

Q2 何で(どこで)当店を知りましたか?

インターネット

Q3 当店を知ってすぐにご相談をされましたか?されなかった方は、
 どのような不安がありましたか?

まず費用の面で高額になると思われた事と、始めてのリフォームだったのでずいぶんと悩みました

Q4 ジュエリーリフォーム(修理)を行う店が多くある中で何が決め手と
 なって当店に依頼をしましたか?

ホームページでいろんな例を見て、そしてブログで
店長さんのお人柄にふれて相談してみようと思いました。


Q5 実際の商品の出来上がりを見ていかがですか

とにかく相談しやすく、思いを理解して頂き思い通りの指輪ができて感謝です。娘もお嫁さんも息子も大喜びです。本当にありがとうございました!!

☆ 以下、お嫁さんからのメッセージ

指輪のサイズは主人に聞くなど、サプライズでプレゼントしてれました。
ママさん自ら膝をついて箱を開けてくださり、プロポーズされた気分を味わうことができました。笑。

以前主人からもらった指輪と合わせてつけらえるように考えてくださり、本当に嬉しかったです。普段使いできるようにダイヤが飛び出ていないデザインも気に入ってます。大事にします。ありがとうございました! 嫁より

(ここまで)

最後のお嫁さんからのメッセージが最高ですね!

「ママさん自ら膝をついて・・」笑

本当、最高のお母さまですね。

何度かご主人と一緒にご来店いただきましたが、本当に温かいお母さまです。(沖縄がお好きだそうで、マイルの使い方とか根掘り葉掘りいろいろと教えていただきました。笑)

自己満足のブログも見ていただきありがとうございます!!笑

これからも素敵なご家族でいてくださいね。





 

ドラマのような素敵な話

[ 投稿日時 ] 2018/10/20 10:06
[ カテゴリ ] ジュエリーリフォームのこと

つい先日のブログ記事

親心について書かせてもらいましたが、
まさしくその親心を感じるほっこりしたリフォーム事例がありましたので
ご紹介を。

事前にご予約をいただき男性一人でご来店。
30歳前後ぐらいでしょうか・・

付き合ってる彼女への婚約指輪を考えているときに、
ちょうどお母さまが自身の持っているジュエリーを2点差し出して、

「これ良かったら使ってくれていいよ。リフォームって知ってる?
デザインを作り変えてくれるお店があると思うから」

そんなアドバイスと共に後押しをしてくれたそうです。

宝石のリフォームの存在を知らなかったお客さま
(男性の方は知らない方が圧倒的に多いと思います)

お住まいが豊能ということで、インターネットで調べて比較的近い
当店のことを知って頂きご来店をいただきました。

譲り受けたダイヤモンドが2つ。
婚約指輪にするにはどちらがふさわしいかなどをアドバイスさせていただきました。



こちらのダイヤモンドを使って婚約指輪をお作りすることに。

実は、この話を事前に彼女に相談されたそうです。
もしかしたら新しいものの方がいいんじゃないかもと・・・

彼女からの答えは・・

「お母さんからダイヤを譲ってもらえるって、自分を認めてくれたようでうれしい!!」と手放しで喜んでくれたそうです。

そのような背景がある中での彼氏のこだわりは、

「デザインは自分で決めたい!!」

そのような意思のもと、店頭のサンプルを色々とご覧いただく中で、
ご本人曰く

「ビビっときたデザイン」

それが、こちらのデザインです。



デザインは素敵ですが、この婚約指輪が出来上がるまでの、
お母さんの想い、そして彼女さんの想い、そしてご本人の想い。

全て繋がっているストーリーがドラマのようで素敵ですよね。

もう一つ余ってるダイヤ。

いつかお母さんに感謝の気持ちを込めてリフォームしてプレゼントしようかな・・それとも彼女の誕生日のプレゼントにしようかな・・

これからの楽しみが尽きないですね。




 

初めてのモバイル決済!

[ 投稿日時 ] 2018/10/19 09:18
[ カテゴリ ] 店長の独り言

コンビニで買い物するのに緊張したのは初めてです(笑)

時代の波に乗った気分でモバイル決済に挑戦してみました!
使ったのは「lineペイ」

新聞だったりWEBだったり色んなところで「モバイル決済」
のことが目に留まります。

実際、お店の方にも「lineペイ」やyahooの「paypay」を使いませんか?
というアプローチが来てます。

とにもかくにも自分が使ってみないと始まらない。

そう思って、「Lineペイ」に登録してみました。

これが意外に登録が簡単。

あとはどうやってお金をチャージするか?

色んな方法がある中で、一番手っ取り早そうな銀行口座と連動させた振込設定をしてみました。

自分の銀行口座の情報を入力していくのみなので、そこまで煩雑ではなかったです。(この手の手続きは総じて面倒くさいものが多いのですが・・)

とりあえずは1,000円をチャージ。

そして先ほど近所のコンビニにコーヒーを。

レジに行く前にLINEアプリを立ち上げてスタンバイ!
そして、自分の番になって、店員さんに

「lineペイでお願いします!!」

今時!!って感じで少し優越感に浸りました(笑)

店員「・・・・・」

しばし沈黙の後、
「あ~、lineペイですね!!!」と。

聞くと、まだそんなに利用者がいないようです。

えっ、俺もしかして最先端?笑。

そんな余談はともかく決済完了。

使ってみた感想。
まあ、便利といっちゃ便利ですが、どこまで普及するんでしょうかね~。

利用者と取扱店がバランスよく広がっていけば、それこそ言われてる
現金を使わない時代が来るかもしれないですね。

お店への導入についても検討の余地ありです。

正直、自店のお客様をイメージした時に「lineペイ」で決済をしたいというようなお客様はほぼいないような気がします。
(比較的高額なものなので尚更に・・)

でも、今の非常識が未来の常識になることは大いに考えられます。

スマホがここまで普及することなんて10年ほど前には考えられないことでしたからね。

まっ、そんな感じで初めてのモバイル決済で購入したカフェオレを飲みながら今日も元気に営業開始です。

お店のクリアファイルを作りました。

[ 投稿日時 ] 2018/10/18 14:53
[ カテゴリ ] お店のこと

とても細かいことですが・・。

お店の名前が印字されたクリアファイルを作りました!



自己満足かな?笑。でもいいんです!!

新しいチラシが完成したので、お越しいただいたお客様に
持って帰ってもらおう!

でも、チラシを裸の状態で渡すのはちょっと気がひける・・。
カバンの中でグシャグシャになってしまうかもですし・・。

5枚ぐらいセットにしてお渡ししよう!!

もしかしたら、クリアファイルに入れて保管してくださるかもしれないし~なんてポジティブに考えて。

プリントパックさんで500枚で15,000円ぐらいです。

それでお店の認知が少しでも広がっていけば安いものかなと・・。

「神は細部に宿る」ということで。
販促ツール色々と考えていきまーす。

知り合いに渡したい!!って方がおられたらどんどん言ってくださいね。
クリアファイルにがっつりチラシ入れてお渡ししますので!
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プロフィール

お客さまとの出会い、ジュエリーとの出会い、仲間との出会い。日々の心温まる出来事を自然体で綴る店長、越野泰明のブログです。

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