「2016年09月」の投稿一覧
[ 投稿日時 ] 2016/9/15 14:57
[ カテゴリ ] お店のこと
数日前のこと。
突然、ご夫婦のお客様がご来店。
当店が
「ジュエリーのリフォーム・修理」の専門店であることを
知ってるかどうかはわかりませんが・・・。
「妻の誕生日にプレゼントするジュエリーを探しているんです」
とのご相談。
どうもホームページを見つけていただき、
何か相談に乗ってもらえるんじゃないか？
とお思いになられてご来店いただいたそうです。
うれしいですね～。
と言っても、正直、リフォームする際のサンプルは
たくさんあるのですが、一般の宝石店のように在庫は
多く抱えていないんです・・・。
たくさんの商品を見てもらうことは難しいのですが、
ご予算に応じた選りすぐりの商品をご覧いただくことは可能です！
ってことで今回のお客様のご予算、そしてお好みをお聞きして
ご案内させていただいたのはコチラ！
ダイヤモンドの指輪をお探しの方には
イチオシのデザイン。
やっぱり本当のおススメってのは思いが伝わるのでしょうか・・。
奥さんにもとても気に入っていただきました。
が・・・・。
他のお店さんで見られた商品も捨てがたい・・
ということで、検討したいとのことでした。
押しの強いお店・営業マンなら、
グッとここで決めてしまうのでしょうが・・。
その辺は性格的にダメで・・・（汗）
まっ、それも自分らしさ。
お選びいただくことを祈ってます。
こんな感じに、リフォームでなくても、
・ 奥さん・彼女の誕生日プレゼント
・ 結婚記念日に贈るプレゼント
なんでもご相談に乗らせていただくので、
お気軽にお声がけください。
[ 投稿日時 ] 2016/9/13 09:03
[ カテゴリ ] 店長の独り言
昨日、リフォームのご相談に来られてお客様から
こんなことを聞かれました
「みなさん、即決されるんでしょうか？」
商売人的には
「はい！！みなさん、即決されます！」
と答えるのが模範例かもしれません。
お客さまのほうでもその答えを待っているということも
考えられるので・・。
でも正直、事実と違うことを答えるのはちょっと気が引ける・・。
商売人としては失格かもしれないけど・・。
その時には、「いろいろですね～」ってお答えしましたが、
せっかくいただいたお客様の貴重な質問だったので、
後になってきちんと考えてみました。
自身が接客する中での肌感覚ですが・・
・ 30分以内にデザインを決めていただくお客様 60％
・ １時間以内にデザインを決めていただくお客様 25％
・ １時間以上かけてデザインを決める 10％
・ デザインを決めることができず保留で帰られるお客様 5％
あくまでも肌感覚ですが、ほぼ事実です。
正直、この数字は僕の中では出来すぎだと思ってます。
一つの要因として、ある程度、当店のホームページであったり、
色々と予習をしてから来られるお客様が多いなあ～ってのを感じます。
ご来店される前からほぼデザインを決めておられる方もおられます。
このように分類をしてみましたが、
僕はリフォームのデザイン選びについては、
即決であっても、時間をかけても、
ご自身の一番気に入ったデザインを見つけてもらえたらいいなあ～
って思ってます。
そのお気に入りを見つけるのをサポートするのが僕の役割と思ってます。
そして、上記の統計で僕が心の底からうれしく思うのは、
「ご成約率」です。
上記の肌感覚で言えば、リフォームのご相談に来られた方の
「95％」のお客様が何らかの形でご成約をいただいてることです。
それだけ、ご希望の商品が見つかり、そして当店に信頼を
寄せていただいた証なのかなって思います。
感謝の気持ちでいっぱいです。
お客様の期待に応えれるように、日々努力を重ねていきたいと
思います！
[ 投稿日時 ] 2016/9/8 17:00
[ カテゴリ ] 店長の独り言
ここ2，3日。
宝石の鑑別相談のオンパレードでした。
「これって本当のダイヤ？」
「石の種類は？」
「どのぐらいの査定価値があるの？」
などなど。
身内から譲り受けたものを見てほしいというお客さまからの
ご相談が多いのですが、
中には、遺品の整理をサポートする会社様からのご相談も。
まだまだ勉強不足ですが、控除を超える相続をされる方については
貴金属類についても財産として評価が必要とされるようです。
大きな額の相続をされる方には、やっぱりジュエリーも多くお持ちですからね。
一つ一つの宝石について、
種類の説明、評価額その他、気づいたことをご説明させていただきます。
時間もかかるし、結構たいへんな作業ではありますが、
お客様にとってはとても重要なことですし、それらのご説明を経て、
リフォームの仕事をご依頼いただくこともありますから、
当店にとっての大切な仕事として位置付けています。
ご相談は無料ですので、
もし何かあれば、お尋ねくださいませ。
[ 投稿日時 ] 2016/9/7 09:50
[ カテゴリ ] ジュエリーリフォームのこと
東京にお住まいのお客さまから、
ジュエリーリフォームのご依頼をいただきました！！
多くのご依頼はご来店が可能な距離のお客様からなので、
うれしいですね。
しかも、たくさんお店がある東京。
その中で当店をお選びいただいたとなるとなおさらに
うれしいですね♪
ご遠方からのご依頼のお客様にご相談を頂いたときに
意識していること。
・ メールのやりとりを懇切丁寧にする
・ お客様の不安な気持ちを少しでも取り除いてあげれるようにする
実際、店頭でご説明する時と遜色がないように、お客様が納得して
いただけるまでメールのやりとりを重ねます。
今回、出来上がったのがこちらの商品
当店のデザイン集でお気に入りのデザインが見つかったようです♪
お客様から素敵なお言葉をいただきましたので
ご紹介させていただきます
（ここから）
Q1 ジュエリーリフォーム（修理）のご相談をされる前は、どんなことをお考えでしたか？
30年前に婚約指輪としてもらった立て爪ダイヤの指輪。子供の入学・卒業式や、慶時等には活躍しましたが、サイズもデザインも合わなくなり、すっかりタンスの奥で眠っていました。自分の気に入ったデザイン、使いやすいデザインにリフォームしたい、とあちこちお店を回ったり、ネットで探したりしていました。
Q2 何で（どこで）当店を知りましたか？
ダイヤ指輪、リフォーム例、デザイン・・・等でインターネットで検索。
2週間ほど探した後、こちらのホームページに偶然行きつきました。
Q3 当店を知ってすぐにご相談をされましたか？されなかった方は、
どのような不安がありましたか？
すぐに電話で相談させていただきました。
Q4 ジュエリーリフォーム（修理）を行う店が多くある中で何が決め手と
なって当店に依頼をしましたか？
第１に大変気に入ったデザインがあったこと。そして金額が書かれていたので目安になりました。
第２に情報量が多く、更新が新しいこと。HP、FB、twitter、動画、ブログ、写真・・・直接店舗に伺えないので、過去の事例や、値段、感想等とても参考になりました。
第３に(これが一番大きいですが）店長さんのお人柄です。
電話、メールで何度もやり取りさせていただき、細かい質問にも丁寧に答えていただきました。
また、ブログ等を拝見しているとご実直そうなお人柄が忍ばれ、安心してお任せできると思いました。
Q5 実際の商品の出来上がりを見ていかがですか？
「わぁ～綺麗な仕上がり♪」華やかですが派手過ぎず、着けていて引っ掛かりもありません。
どこに着けて行こうかワクワクです。ありがとうございました。
（ここまで）
ありがとうございます！！！
身に余ることばをいただき恐縮するばかりです。
自然体で飾らずにありのままに、
こうやってブログやフェイスブックを更新していて報われたなあ～
って思いました。
自己満足かな・・なんて思うこともあるので。
これからもお客様に安心していただけるような、サービス・接客・情報発信を心がけていきたいと思います。
[ 投稿日時 ] 2016/9/6 14:35
[ カテゴリ ] ジュエリーリフォームのこと
遅ればせながら・・・。
大人気のデザイン
「ダンシングストーンネックレス」
へのリフォーム対応させていただくことになりました。
画像ではわかりませんが、センターのダイヤモンドが
まるでダンスをするかのように振動をし続けます。
「動き出したら止まらない」
そんなコピーもあるようですね♪
テレビ番組等でも紹介されたり、
ジュエリー業界の中でも、
今、一番売れてるデザインです！
お持ちのダイヤモンドをリフォームして作るもよし、
新たな商品としてお求めいただくもよし。
デザインは10型ほどですが、順次、増やしていこうと思ってます。
ぜひ店頭のサンプルをご覧くださいませ。
きっと、思わず、
「きれい～！！」
って言ってしまうような注目のデザインです。
